Política de envío

Política de envíos y logística

1. alcance y cobertura

  • esta política aplica para todas las compras realizadas en www.abetsanfusion.com dentro del territorio colombiano.
  • por ahora no realizamos envíos internacionales.

2. transportadoras aliadas

  • Enviamos principalmente con deprisa, coordinadora y veloces (esta última con mayor cobertura y rapidez en bogotá). Tambien manejamos interrapidisimo y envia si lo requiere.
  • abetsanfusion podrá usar otras transportadoras equivalentes cuando ello mejore tiempos, cobertura o seguridad.

3. costos de envío y umbral de envío gratis

  • Por regla general, el costo de envío lo asume el cliente y se calcula en el checkout según destino y peso/volumen.
  • Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $180.000 COP (condición visible en el checkout).
  • nota: en zonas especiales o de difícil acceso (p. ej., san andrés, amazonas, vaupés, corregimientos y veredas con recargo), pueden aplicar sobrecostos y tiempos adicionales; el sistema lo indicará antes del pago.

4. Tiempos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: normalmente entre 1 y 2 días hábiles desde la aprobación del pago.
  • Entrega estimada:

ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

otras ciudades y áreas rurales: hasta 8 días hábiles.

5. Seguimiento del envío (tracking)

  • Tras despachar tu pedido, enviaremos el número de guía y la transportadora asignada por correo o WhatsApp.
  • Podrás consultar el estado en la web de la transportadora. Si ves una novedad, escríbenos a info@abetsanfusion.com

6. Intentos de entrega y devoluciones por no entrega

  • La transportadora suele realizar 1 a 3 intentos de entrega. Si no es posible entregar (ausencia, dirección errada, inaccesible), el paquete puede retornarse al remitente.
  • Si un pedido retorna por causas atribuibles al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta/incompleta, rechazo), el reenvío tendrá costo a cargo del cliente y el flete original no es reembolsable.

7. Dirección, cambios y correcciones

  • Verifica que tu dirección esté completa y correcta (barrio, torre, apto., puntos de referencia).
  • Cambios o cancelaciones solo son posibles antes del despacho. Una vez entregado a la transportadora, no es posible cambiar la dirección ni cancelar el envío; podríamos gestionar una redirección si la transportadora lo permite (puede generar costos y tiempos adicionales).

8. Recepción y verificación del paquete

  • Al recibir, revisa el estado del empaque antes de firmar: sellos, termoencogibles, cintas, humedad, golpes o aperturas.
  • Si notas anomalías visibles, deja constancia en la guía/acta de la transportadora y toma fotos. Esto agiliza el reclamo.

9. Daños, faltantes o pérdida en tránsito

  • Si el pedido llega averiado, incompleto o no llega, notifícanos dentro de las 24–48 horas siguientes a la entrega estimada/real a soporte@abetsanfusion.com   adjuntando:

Número de pedido y guía.

Fotos del empaque/productos (y, si es posible, video de apertura).

Descripción de la novedad.

  • abetsanfusion abrirá el caso con la transportadora y te acompañará hasta su resolución. Los tiempos de respuesta dependen del operador logístico.
  • Una vez la transportadora confirme daño/merma/pérdida, procederemos con reposición o reembolso según disponibilidad y tu preferencia.

10. Entregas parciales y múltiples paquetes

  • Para optimizar tiempos, abetsanfusion podrá dividir tu pedido en varios paquetes/transportadoras. En ese caso, recibirás múltiples guías y las entregas pueden llegar en fechas distintas.

11. Pedidos con preventa o reserva

  • Cuando un producto esté en preventa, se indicará la fecha estimada de disponibilidad. El tiempo de entrega se cuenta desde que el producto ingresa a bodega y es despachado.
  • Si hubiera variaciones sustanciales por importación/logística, podrás cancelar sin costo antes del despacho.

12. Limitación de responsabilidad logística

  • abetsanfusion actúa con debida diligencia (empaque seguro, selección de operadores reconocidos, seguimiento).
  • Los retrasos, reprogramaciones o incidencias causadas por transportadoras o por fuerza mayor (clima, bloqueos, orden público) son ajenas al control de abetsanfusion.  Esto no te priva de tus derechos como consumidor; significa que la gestión de reclamos y plazos depende del operador logístico.

13. Interacción con cambios, devoluciones y retracto

  • Si ejerces el derecho de retracto (compras a distancia) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, el envío de regreso va por cuenta del cliente. El reembolso se realiza tras verificar que el producto esté cerrado, sin uso y con sellos intactos.
  • Si existe defecto de fabricación o envío errado, abetsanfusion asume el retorno y gestiona reposición o reembolso.
  • No aplican devoluciones por olor, gusto, textura o resultados subjetivos en la piel.

14. Casos especiales (zonas remotas y restricciones)

  • Zonas remotas o de especial manejo pueden requerir tiempos adicionales y/o recargos; se informan en el checkout.
  • Las transportadoras pueden restringir entregas en direcciones sin nomenclatura, instalaciones con controles especiales o zonas con riesgo. Coordinaremos alternativas contigo.

15. Contacto para novedades de envío

  • Correo: soporte@abetsanfusion.com
  • WhatsApp / Atención: 3223390529
  • Horario: lunes a viernes, 8:00 a 17:30 (GMT-5). Fuera de horario, tu caso se registrará y se gestionará el siguiente día hábil.

16. Actualización de esta política

  • abetsanfusion podrá actualizar esta política para reflejar mejoras logísticas, cambios de operadores o de condiciones comerciales. La versión vigente y la fecha de última actualización estarán publicadas en www.abetsafusion.com